Eure Fragen - unsere Antworten!

Hier werden Dir die meist gestellten Fragen unserer Kunden direkt beantwortet.

Solltest Du weitere Fragen zu unseren Produkten, zu deiner Bestellung oder dem Versand, über unser Team oder das Unternehmen haben, dann kontaktiere uns gerne über unseren Kundenservice!

Fragen zu Versand und Lieferung

Solltest du mehrere Artikel bestellt haben, kann es vorkommen, dass diese nicht in einem Paket versendet werden können. Das liegt daran, dass wir von unterschiedlichen Standorten versenden.📍
Mach dir also keine Sorgen, deine Bestellung wurde vollständig verarbeitet und du wirst dein Paket in Kürze erhalten.

Nach Eingang deiner Bestellung, muss diese erst verarbeitet werden. 🖨️
Hier rechnen wir mit 3-4 Werktagen. Im Anschluss wird dein Einkauf verpackt und an unseren Versanddienstleister übergeben. Hier kalkulieren wir mit 4-6 Werktagen. Das bedeutet also, dass deine Bestellung nach ca. 10 Werktagen ankommen wird. Bitte beachte, dass die Ankunft des Pakets je nach Auftragslage 1-2 Tage länger in Anspruch nehmen kann.

Wir versenden unsere Artikel in einem einwandfreien Zustand, jedoch können Produkte durch Paketbeschädigungen ebenfalls Mängel aufweisen.Sollte dies der Fall sein, bitten wir dich folgende Schritte unverzüglich nach Erhalt des Pakets zu unternehmen:

1. Prüfung aller Artikel
Bitte vergewissere Dich, dass du alle Artikel sorgfältig überprüft hast.

2. Dokumentation
Bitte sende uns eine E-Mail an unseren Kundenservice. Wir bitten Dich die Mängel an dem Produkt und gegebenenfalls auch an dem dazugehörigen Paket fotografisch zu dokumentieren. Hierfür reichen im Normalfall 2-3 Bilder. 📷
Bitte gebe auch in jedem Fall deine Bestellnummer an, damit wir diese eindeutig identifizieren können.

3. Geduld haben
Wir müssen daraufhin mit unserem Versandpartner klären, ob diese Mängel durch den Versand entstanden sind. Wir werden Dir jedoch schnellstmöglich Rückmeldung geben.Alle weiteren Schritte im Anschluss, werden Dir von unserem Kundenservice mitgeteilt. Bitte beachte, dass Du bis dahin die Artikel und das Paket unbedingt behalten solltest.

Natürlich bieten wir die Bestellverfolgung für unsere Kunden an. 🗺️
Dabei sendet Dir unser Dienstleister Aftership alle notwendigen Daten zur Bestellverfolgung per E-Mail zu.Du musst dies nicht extra beantragen, sondern erhältst diese automatisch nach Versand deiner Bestellung!

In diesem Fall bitten wir dich darum, mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten. Bitte schildere uns kurz und bündig, was falsch geliefert wurde und was Du ursprünglich bestellt hast. Wir werden dir im Anschluss selbstverständlich den richtigen Artikel zusenden. 🚚